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宜昌宏科物業管理有限公司客服中心24小時值班制度

發布時間: 2014/5/22 15:47:36 被閱覽數: 915 次 來源: 宜昌宏科物業管理有限公司

1.  客服中心實行全天候值班,24小時為住戶提供服務。

2.  中午值班時間為11:30-14:00,由一名客服專員及一名水電維修工負責。

3   夜間值班由一名水電維修工和秩序維護班組聯合負責。

4.  秩序維護班長負責夜間事務的全面管理,并做好值班記錄,填寫《客服中心值班日記》;監控室在值期間負責接聽電話和填寫《客服中心夜間值班登記表》;水電維修工負責水電維修。

5.  夜間值班期間,秩序維護部負責對夜間各值班崗位的檢查與監督,每晚于21:00、00、4:00開始對各崗位檢查三次,并填寫《夜間查崗記錄表》。

6.  夜間(中午)值班期間如遇不能及時處理的投訴、委托、維修等問題(非應急情況),則應在第二天8:30-14:30由秩序維護部主管根據《客服中心值班日記》所登記的情況,填寫《客服中心夜間(中午)遺留問題登記表》,并交相應責任部門處理。




 
     
 
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